Amdocs étend sa plateforme amAIz avec une interaction client améliorée par l'IA

Amdocs, acteur majeur des logiciels pour les entreprises de communication et de médias, a annoncé des améliorations de sa plateforme d'IA générative, amAIz. Cette mise à jour propose des fonctionnalités d'IA avancées pour améliorer les interactions avec les clients. La plateforme introduit GenAI Care and Sales Agents, conçues pour gérer le support, les demandes de facturation et les ventes par le biais de conversations, dans le but d'offrir une expérience client fluide.

amAIz utilise l'IA NVIDIA pour offrir une interaction et une visualisation en temps réel, en utilisant des microservices comme NVIDIA Riva pour la reconnaissance et la synthèse vocales à faible latence. Cette intégration promet des interactions numériques plus réalistes avec des avatars expressifs. Ces développements marquent une étape importante dans l'alignement du service client sur les attentes numériques.

La plateforme utilise également les outils AWS pour gérer efficacement les contraintes de latence, de précision et de coût, garantissant ainsi des réponses adaptatives. Amdocs considère ces avancées comme essentielles pour les CSP, améliorant leur capacité à répondre efficacement aux demandes des consommateurs.