CellC modernise l'assurance de service avec la suite Amdocs Helix

JERSEY CITY, NJ / ACCESSWIRE / 4 juin 2024 / Amdocs (NASDAQ : DOX) a annoncé que CellC, un fournisseur de services de communication sud-africain, a adopté la suite cloud native Helix Service Assurance d'Amdocs pour moderniser son assurance de service.

Ce déploiement vise à transformer la gestion des pannes et des performances de CellC en tirant parti de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique. La suite permettra à CellC d'améliorer la satisfaction de ses clients grâce à une qualité de service améliorée, une meilleure analyse des causes profondes, une surveillance des performances du réseau en temps réel et une réduction du temps moyen de réparation (MTTR).

"Amdocs est le partenaire idéal pour moderniser nos capacités d'assurance de services", a déclaré Derek Morgan, directeur général de l'informatique chez CellC. Il pense que la suite Helix contribuera à réduire les temps d'arrêt et à offrir une expérience client supérieure.

Anthony Goonetilleke, président du groupe Technologie chez Amdocs, a noté que la suite Helix permettra aux fournisseurs de services de prédire et de résoudre rapidement les problèmes ayant un impact sur le service, améliorant ainsi l'expérience client et la fiabilité du service.

Le mois dernier, la suite Amdocs Helix Service Assurance a reçu le « Network AI Award » pour « la solution d'IA la plus innovante pour améliorer les performances du réseau » lors de FutureNet World 2024.