ICS s'associe à CallCabinet pour améliorer le service client

ICS.cx a annoncé un partenariat stratégique avec CallCabinet, visant à améliorer l'expérience client grâce à des informations basées sur l'IA et à l'efficacité opérationnelle. CallCabinet, réputé pour ses solutions d'enregistrement et d'analyse des appels natives du cloud, prend en charge les centres de contact du monde entier.

Ken Kiernan, président d'ICS, a souligné que cette collaboration profite aux clients de taille moyenne, qui proposent des solutions sur site et dans le cloud. La combinaison de la plateforme de CallCabinet et du service d'ICS promet une interaction client améliorée et une mise en œuvre plus rapide.

Ce partenariat comprend une sécurité renforcée, un stockage de données illimité et une intégration avec les principales plateformes telles que Cisco Webex et Microsoft Teams. De plus, ICS offre 100 heures gratuites de cartographie du parcours CX aux nouveaux clients qui investissent dans leur service cloud WFM d'ici fin 2024.