ICS.cx présente un service complet de cartographie du parcours client

MEDFORD LAKES, NJ / ACCESSWIRE / 16 septembre 2024 / ICS.cx a annoncé le lancement de son nouveau service de cartographie du parcours client. Ce service vise à aider les entreprises à définir et à améliorer le parcours de leurs clients. Les consultants d'ICS collaboreront avec les dirigeants, le service client, le marketing et les ventes pour cartographier le parcours client idéal, de la notoriété de la marque au support après-achat.

Ken Kiernan, président d’ICS.cx, souligne l’importance des relations clients par rapport à la technologie. Il explique qu’en cartographiant le parcours client, les entreprises peuvent désormais définir des expériences idéales et utiliser l’IA pour soutenir ces processus, renforçant ainsi la fidélisation et l’attraction des clients.

Kiernan souligne également l’importance d’optimiser les processus grâce à la technologie de l’IA, en soulignant que sans un parcours client bien défini, les nouveaux outils risquent de ne pas produire de résultats bénéfiques. Une application appropriée de l’IA peut améliorer la personnalisation, fournir des réponses contextuelles et automatiser les tâches, améliorant ainsi les relations avec les clients.

Le rôle de l'IA dans la révolution du parcours client consiste notamment à offrir des fonctionnalités avancées de personnalisation, d'efficacité et de prédiction. Les clients d'ICS peuvent exploiter l'IA pour personnaliser leurs offres, rationaliser leurs processus et créer des liens significatifs qui favorisent la fidélité à la marque.

Pour plus d'informations sur la création d'une carte du parcours client, les entreprises peuvent visiter www.ics.cx/contact.