ICS.cx révèle 5 principes pour des expériences client améliorées par l'IA

MEDFORD, NJ / ACCESSWIRE / 25 juillet 2024 / Les principes sont le fondement de tout grand changement. Pour la révolution de l'IA dans le service client, ICS.cx propose cinq principes qui mèneront à de meilleures relations, à des ventes croissantes et à des clients à long terme plus satisfaits.

Les entreprises sont encore en train de définir les principes de base de l’IA. Sans eux, l’IA peut être imprévisible. Par exemple, une compagnie aérienne a fait valoir que son chatbot est « responsable de ses propres actions » et qu'un client aurait dû suivre un lien pour voir qu'il ne pouvait pas demander un tarif de deuil après l'achat. Les tribunaux civils n'étaient pas d'accord : "Il devrait être évident que [une entreprise] est responsable de toutes les informations présentes sur son site Internet... Peu importe que les informations proviennent d'une page statique ou d'un chatbot."

L'IA est guidée par les données des centres de contact, les messages intuitifs du marketing et les principes établis par la direction de l'entreprise. ICS.cx propose ces principes :

1. Répondez efficacement à chaque demande. Des systèmes bien pensés rendent cela possible.

2. Respectez le temps du client. Le temps est la ressource la plus précieuse de chacun.

3. Facilitez les affaires. Les clients ont de nombreux choix. Faites en sorte que le vôtre soit le plus facile.

4. Les clients n’ont pas toujours raison, mais ils méritent une explication. La plupart des gens sont raisonnables. Lorsqu’il y a un problème, donnez-leur une explication honnête.

5. Premièrement, l’IA doit améliorer l’expérience client. Des réductions de coûts suivront. L’IA installée uniquement pour réduire les coûts peut mal se comporter. Assurez-vous que votre IA améliore l’expérience client.

Ken Kiernan, président d'ICS.cx, note : « Une célèbre étude longitudinale de Harvard a révélé que la clé du bonheur réside dans de bonnes relations. Les entreprises peuvent construire de meilleures relations en établissant ces principes. Les clients et les entreprises en bénéficieront. »