Une étude d'Amdocs souligne le rôle de l'IA dans le branding

Amdocs a publié une étude explorant les interactions des consommateurs avec des agents génératifs basés sur l’IA et leur impact sur l’identité de la marque. Alors que les marques entrent dans l’ère des agents, elles doivent tenir compte de la manière dont les agents IA influencent les perceptions des clients. Les agents IA deviennent des représentants à part entière de la marque, ce qui est vital pour les secteurs à forte intensité de services comme les communications et les services financiers.

L’étude révèle que les consommateurs sont généralement favorables à l’interaction avec les agents d’IA, qu’ils considèrent comme innovants. Malgré certaines inquiétudes concernant les raisons d’économie, 51 % considèrent l’utilisation de l’IA comme futuriste. En outre, 45 % préfèrent les interactions avec des agents d’IA personnels à celles avec des humains, et 61 % changeraient de fournisseur pour de meilleurs services d’IA.

Les résultats mettent en évidence un écart entre les attentes des consommateurs et celles des fournisseurs de services de communication (FSC). Les consommateurs exigent une grande empathie et un grand professionnalisme de la part des agents IA. Amdocs répond à ce problème grâce à sa plateforme amAIz, qui présente déjà des améliorations significatives en termes d'efficacité du service et d'expérience client.