Une nouvelle enquête révèle que les responsables informatiques souhaitent bénéficier de personnalisation, d'efficacité, de réductions de coûts et bien plus encore grâce à leurs investissements en IA.

1E et YouGov ont divulgué les résultats d'une enquête ciblant les décideurs informatiques américains (ITDM) concernant leurs préférences pour l'IA dans les opérations informatiques. Les principaux domaines d’intérêt comprennent les économies de coûts, l’efficacité du centre de services et les expériences numériques personnalisées.

Les résultats indiquent que 93 % des responsables informatiques reconnaissent le rôle de l'IA dans les opérations informatiques, et 86 % d'entre eux privilégient les produits informatiques offrant des réductions des coûts opérationnels. Cela souligne les considérations financières qui influencent les décisions d’investissement dans l’IA, en particulier le retour sur investissement et les économies de coûts.

L’amélioration de l’efficacité du centre de services est une autre priorité essentielle. L'enquête suggère quatre principaux avantages de l'IA dans ce domaine : une résolution plus rapide des problèmes, une réduction des erreurs humaines, une analyse des données plus rapide et une réduction des coûts opérationnels. En outre, 79 % des responsables informatiques expriment leur intérêt pour la prévision des réactions des utilisateurs aux problèmes informatiques grâce à l'automatisation basée sur l'IA.

La personnalisation et la transparence des expériences numériques des employés sont également mises en avant. Environ 85 % des responsables informatiques estiment que les expériences personnalisées améliorent le sentiment et la productivité des utilisateurs. Néanmoins, seuls 36 % ne sont pas d’accord avec l’affirmation concernant le manque actuel de visibilité sur le sentiment des utilisateurs, tandis que 57 % soulignent l’importance de la transparence des données pour une utilisation responsable de l’IA.