Upstream Works dévoile AgentNow pour le support client à la demande

Upstream Works, spécialisé dans les solutions de centres de contact omnicanaux, a introduit AgentNow, une nouvelle fonctionnalité qui révolutionne le service client à la demande. Cette solution permet aux clients de se connecter instantanément aux agents du centre de contact via divers canaux de communications unifiées, notamment la voix, le chat et la vidéo. Destiné à fournir un support client rapide et personnalisé, AgentNow facilite des interactions transparentes qui enrichissent l'expérience du service client.

L'approche flexible d'AgentNow permet aux clients d'interagir avec les agents via le chat et la vidéo au cours d'une seule session, garantissant ainsi une rencontre de service plus personnalisée et empathique. Pour une assistance immédiate, les clients peuvent simplement scanner un code QR ou visiter une page Web sur leur appareil mobile. De plus, AgentNow permet aux organisations de gérer efficacement la demande élevée des clients et d'améliorer leurs capacités globales de support.

Rob McDougall, PDG d'Upstream Works, a souligné l'importance des interactions en face-à-face en temps réel pour améliorer la satisfaction des clients dans divers secteurs. United Airlines, l'un des premiers à avoir adopté la solution AgentNow, a déjà intégré le service, offrant à ses passagers un accès direct aux agents du support client, améliorant ainsi considérablement l'expérience de voyage.

La solution AgentNow destinée aux entreprises s'intègre parfaitement aux plateformes de communications unifiées telles que Webex et Microsoft Azure Communication Services, offrant une suite complète d'outils de productivité d'agent, des capacités omnicanales, des informations basées sur l'IA et une automatisation. Cela garantit que les agents ont une vue complète du parcours client, permettant une résolution plus efficace des problèmes et une expérience de service client supérieure.