Upstream Works dévoile Omni AI Hub pour les centres de contact

WOODBRIDGE, ON / ACCESSWIRE / 10 septembre 2024 / Upstream Works a annoncé la disponibilité d'Omni AI Hub et d'Upstream Works AI. Ces solutions sont conçues pour les centres de contact sur site et dans le cloud. Omni AI Hub offre des capacités d'orchestration de l'IA. Il vise à améliorer le libre-service et l'assistance des agents en temps réel.

Le Hub se concentre sur l'exploitation des systèmes existants. Il permet aux centres de contact d'utiliser leur IA préférée. Les fonctionnalités comprennent des résumés de conversation automatisés, des transcriptions, une analyse des sentiments et une détection des intentions. L'objectif est d'améliorer la productivité des agents et l'expérience client.

Rob McDougall, PDG d’Upstream Works, souligne la facilité de mise en œuvre de ces solutions. L’objectif est de fournir des fonctionnalités d’IA flexibles et prêtes à l’emploi. Cela comprend un cadre centralisé pour les capacités d’IA dans différents environnements.

Les principales fonctionnalités d'Omni AI Hub incluent Agent Assist, AI Messaging Link et l'analyse des performances. Ces fonctionnalités sont conçues pour standardiser et automatiser les processus. Les solutions sont évolutives et sécurisées, offrant une intégration transparente avec les applications métier.

Pour en savoir plus, contactez Upstream Works via leur site officiel ou Escalate PR.